Ohla Eixample, hotel boutique de 5 estrellas.

¿ QUE SON LAS LLAVES DE ORO?

Es una asociación Nacional de Conserjes de Hotel. Fue fundada en 1962.

TÉCNICAS DE UPSELLING Y CROSSELLING EN LA RECEPCION DE UN HOTEL

Up-Selling y Cross Selling:

El Up-Selling no suele utilizarse tan a menudo como el Cross-Selling en la mayoría de las webs hoteleras, ya que no es tan sencillo obtener información en tiempo real sobre lo que el cliente quiere o puede permitirse (una opción mejor o superior a la elegida en un principio).

El Up-Selling suele funcionar mejor cuando sólo hay una pequeña diferencia de precio entre la habitación o servicio superior que se está sugiriendo al cliente y el producto que él acababa de reservar.

El cross selling , también conocido como el multiplicador de ventas o la venta cruzada, se fundamenta en ofrecer al comprador de una tienda online varios productos "complementarios", es decir, artículos que se pueden utilizar para complementar el producto elegido.Esta técnica está dirigida a multiplicar las ventas.

CUALIDADES MAS VALORADAS EN UN RECEPCIONISTA

Las diez cualidades más valoradas son:

1. Compromiso. Con la empresa y con los proyectos en los que se trabaja.

2. Responsabilidad. A la hora de realizar las tareas con el objetivo de optimizar la gestión del tiempo.

3. Implicación. Con la filosofía, la misión y los valores de la empresa. Cada vez toma más fuerza la capacidad de trabajar como un equipo: Si la empresa gana, ganamos todos.